Карантин и запрет на путешествия, введенные во многих странах мира заставили кардинально поменять стратегии продвижения туризма в разных странах мира. Представительствам по туризму стали недоступны такие популярные мероприятия по продвижению, как бизнес-встречи, рекламные и пресс-туры.
Более того, перспективы восстановления туризма в мире пока представляются туманными, а это значит, что офисам по туризму теперь приходится менять стратегию продвижения – не привлечение новых туристов в ближайшее время, а работа на перспективу и поддержание имиджа.
С введением глобальных ограничений по путешествиям (многие страны мира закрыли свои границы для иностранцев) работа офисов по туризму зарубежных стран изменилась, но не остановилась.
Сотрудники офисов перешли на удалёнку, связь с российскими и зарубежными коллегами перешла в онлайн полностью. Также в онлайн перешли и все усилия по продвижению зарубежных стран. Офисы по туризму делают ставку на эмоции, привлекательный видеоряд и поддержание имиджа направления.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И ПОЛНЫЙ ОНЛАЙН
Несмотря на то, что границы временно закрыты, текущая работа представительства по туризму (ГНТО) ориентирована как на туристов, так и на туристические бизнес, особенно на туроператоров и турагентов. ГНТО поддерживает связь через электронные платформы, которыми представительство располагало ранее, а также и те, что были созданы для этого случая, социальные сети visitgreece.ru в Facebook и Instagram и т.д.
«Мы находимся на передовой по информированию и связи с нашими партнерами в РФ, а также с центральным офисом ГНТО в Афинах. Мы быстро получаем информацию обо всех международных событиях в сфере туризма в России, в Греции, в мире, и готовим нашу стратегию на следующий день», – говорит , директор представительства Греческой Национальной Туристической Организации в РФ и СНГ.
В ГНТО запросили предложения туроператоров по форме поддержки и новым идеям, которые можно реализовать в будущем.
«Наша посредническая роль очень важна в это трудное время и вносит существенный вклад в формирование общей картины российского туристического рынка, которой греческое Министерство туризма и ГНТО должны сейчас обладать», – отмечает Поликарпос Эфстатиу.
В связи с невозможностью вести привычную деятельность офлайн, цифровая активность выросла на порядок.
«Нам недостаёт наших деловых поездок, особенно ознакомительных туров в Грецию для туроператоров и пресс-туров для журналистов, воркшопов, а также гастрономических презентаций Греции и греческих продуктов, которые, положа руку на сердце, трудно представить в электронном виде», – говорит г-н Эфстатиу.
Все видео проекта Greecefromhome можно посмотреть здесь
В считают сложившуюся ситуацию лишь временной передышкой и используют ее для того, чтобы максимально подготовиться к возвращению постояльцев.
«Некоторые отели переносят ранее запланированные сроки реновации на период карантина, чтобы предстать перед туристами в обновленном виде сразу же, как только направление снова откроется», – рассказывает , глава представительства Министерства туризма Доминиканской Республики в России, Украине и Республике Беларусь.
В офисе по туризму отмечают активацию социальных сетей, выросла вовлеченность подписчиков, они вдумчивее реагируют на ролики и информацию о стране, т.к. это единственно возможная замена путешествиям.
«Вынужденный запрет подогревает интерес, и поэтому мы продолжаем ободрять подписчиков в наших социальных сетях, используя паузу для того, чтобы максимально много интересного рассказать о стране. Мы запустили кампанию #yomequedoencasa («остаюсь дома») как возможность виртуального путешествия по Доминикане – так сказать, знакомство, не выходя из дома», – говорит Галина Лысенко.
В Инстаграме Доминиканы можно найти ролики, обучающие танцевать меренге и бачату, готовить доминиканские блюда и делать национальную куклу Лимэ. Офис по туризму предлагает к просмотру доминиканские фильмы, знакомит потенциальных туристов с национальной музыкой и литературой.
Министерство туризма Доминиканы продолжает планирование совместных активностей с туроператорами, чтобы в нужный момент возобновить комфортную полетную программу. На начало лета запланировано проведение роуд-шоу по городам России.
«Дополнительные, а для кого-то совсем новые знания о направлении помогут подготовить специалистов в грядущему сезону, которому непременно быть, ведь туристический потенциал страны не позволит ей потерять востребованность», – отмечает Галина Лысенко.
В Министерстве по туризму на карантине быстро переформатировали работу. Движение происходит сразу в двух направлениях: часть проектов, в которых временно нет необходимости, была приостановлена, а по некоторым наращиваем обороты.
В министерстве готовятся к восстановлению туриндустрии и активно планируют деятельность на вторую половину 2020 года, в том числе пересматривая флагманские туристические продукты.
«Уже совершенно точно ясно, что одним из основных направлений станет лечебно-оздоровительный туризм, а Израиль – страна с передовой медициной и природными явлениями, которые буквально лечат. Например, у нас есть Мертвое море, на котором лечение показано практически всем больным с осложнениями после заболеваний легких», – говорит директор по маркетингу представительства Министерства по туризму Израиля .
Что касается работы с представителями турбизнеса, сейчас идёт выплата компенсаций авиакомпаниям и консолидаторам рейсов в Эйлат.
«Мы постоянно поддерживаем связь с профессионалами туристической отрасли и осуществляем выплаты для них в рамках ранее заключенных договоров, а также готовим для них онлайн-академию, чтобы они могли с пользой провести время карантина. Сейчас важно всесторонне поддерживать партнеров. Туристический рынок переживает не самые простые времена, но мы уверены, что это отличная возможность пересмотреть свои стратегии, оставить только работающие инструменты и не прекращать работу, несмотря ни на что», – говорит Ксения Воронцова.
Все сотрудники московского офиса, как и всех представительств AtoutFrance () и головного офиса работают удаленно. Все офлайн мероприятия первой половины года перенесены или отменены.
«Мы сейчас занимаемся тем, что планируем их постепенное возвращение с осени 2020 года. Проекты диджитал-кампаний пересматриваются. Новые возможности постепенно открываются, но они не лежат на поверхности. Нужны новые форматы, креативный подход. Важная часть работы – это мониторинг, аналитика. Впечатление о том, что остановилось время обманчиво, оно идет еще быстрее и нужно понимать куда мы двигаемся», – рассказывает , региональный директор Atout France Россия, Украина, СНГ.
На данном этапе Atout France ищет пути продвижения как b2b, так и b2c.
«Мы понимаем, что лозунга «Мы с вами» не достаточно — нужны действия, скоординированные и грамотно спланированные. Тенденция к совместному маркетингу будет усиливаться, нужно объединяться, еще в большей степени, чем раньше», – говорит Инесса Короткова.
Atout France, как и другие офисы по туризму, значительно увеличило онлайн активность: больше рассылок (серия под общим названием «Путешествие по Франции на диване»), ежедневный постинг в социальных сетях, работа над контентом русскоязычной версии France.fr. Каждую неделю представительство по туризму Франции предлагает подборку интересных статей о культуре и регионах Франции, плейлисты французской музыки, рецепты, онлайн-выставки. Планируются вебинары для профессионалов.
«Основная сложность онлайн-проектов в условиях пандемии – невозможность оценить потребительскую реакцию людей, поэтому, скорее, это задел на будущее. Мы стараемся показать, что Франция как бренд всегда присутствует на рынке, и несмотря ни на что, создает прекрасное настроение и повод отвлечься от насущных проблем», — говорит Инесса Короткова.
Вся команда российского представительства Национального агентства по туризму Италии (ENIT) работает из дома с середины марта. Продвижение продолжается, но методы изменились с учетом сложившейся ситуации.
«Считаем, что с прямой рекламой нужно повременить. Но большинство запланированных ключевых мероприятий, которые не удастся реализовать в этом году (такие, как участие в выставках, проведение воркшопов, фестивалей, презентаций), по возможности будем стараться перевести в онлайн», – рассказывает представитель Национального Агентства по туризму Италии (ENIT) в России .
ENIT продолжает работать как в формате В2В, так и В2С, делая еженедельные рассылки новостей из Италии для туристических компаний и журналистов, публикуя пресс-релизы итальянских партнеров. Компания планирует проведение Академии онлайн, а также некоторых совместных проектов в рамках АНТОР. Готовятся спецпроекты, которые в данный момент на согласовании в Риме.
Представительство по туризму Италии также активно работает в соцсетях. Подписчикам и потенциальным туристам предлагаются виртуальные экскурсии по малоизвестным городам Италии, посещение музеев и специальных экспозиций и т.д.
ENIT разработал приложение Italia VR-Virtual Reality для Google Play и App Store, скачав которое можно наслаждаться видами Италии, сидя на диване. Информация постоянно обновляется.
, руководитель группы сегментного маркетинга , рассказывает, что сложившаяся ситуация позволила сосредоточиться на планировании и подумать о том, как продолжать вдохновлять путешественников по всему миру и оставаться вместе в эти трудные времена.
«Важно напоминать людям о том, что рано или поздно мы сможем вновь свободно путешествовать, и Мальта, Гозо и Комино ждут каждого в гости», – считает г-н Микаллеф.
С самого начала в МТА решили приостановить все крупные рекламные и маркетинговые проекты.
«Но мы работаем над коммуникационной стратегией, которая позволит нам поддерживать связь со всеми нашими подписчиками в социальных сетях и сообществом в целом. Наша главная цель сейчас – оставаться надежным источником актуальной информации о Мальте», – говорит Карло Микаллеф.
Работа МТА в социальных сетях в основном ориентирована на туристов. МТА также находится на постоянной связи с ключевыми туристическими партнёрами, чтобы понять, как можно помочь им в коммуникациях с их клиентами и агентами в этот период.
МТА пришлось отменить все массовые мероприятия и ряд деловых личных встреч.
«Последние можно, конечно, перенести в онлайн-формат, но мы считаем личное общение и контакт важным в работе с представителями туристического рынка, мы видим, что это очень высоко ценится в России. Главное – это люди, которые делают туризм самой живой и вдохновляющей индустрией в мире. Пользуясь случаем, мы хотим ещё раз поблагодарить всех наших партнеров за то, что они не только остаются сильными в это беспрецедентное время, но и продолжают тесное сотрудничество с нами», — говорит Карло Микаллеф.
В настоящее время МТА ведет активную работу по масштабному проект, который офис по туризму запускает на разных рынках, в том числе и в России. Это промо-кампания в социальных сетях, которая состоит из красочных фотографий Мальты и вдохновляющих, душевных посланий, которые, как рассчитывают в МТА, порадуют и подержат всех, кто скучает по Мальте.
«Как мы уже говорили, залог успеха в настоящее время – это умение адаптироваться и проявлять креативный подход. И в этой кампании мы постарались объединить эти два качества и все «сильные стороны» Мальты, такие как историческое наследие, культура, живописные пейзажи, с эмоциональными вдохновляющими и в то же время поддерживающими слоганами», – рассказал Карло Микаллеф.
Кампания ориентирована преимущественно на туристов, но представители турбизнеса смогут использовать материалы в работе с клиентами и партнерами.
Офисы Совета по туризму (STB) по всему миру поддерживают тесный контакт с представителями туриндустрии.
«В 2003 году Сингапур получил очень ценный опыт в ходе борьбы со вспышкой атипичной пневмонии, и, поскольку туристическая отрасль уже доказала свою устойчивость, мы с оптимизмом смотрим на перспективы ее восстановления», – говорит , региональный директор Совета по туризму Сингапура по Восточной Европе.
STB сформировал Комиссию по вопросам восстановления туриндустрии, в которую вошли ключевые партнеры из частного и государственного сектора, с целью совместной разработки стратегий и планов по возрождению туризма в Сингапуре.
Кроме того, правительство стремится привлечь бизнес и общественность к усилиям в сфере поддержания высочайших стандартов чистоты и соблюдения строжайших санитарных норм. В рамках этих усилий STB была разработана специальная система сертификации туристических предприятий «SG Clean».
«Здоровье и безопасность людей остаются нашим приоритетом, и мы хотим, чтобы путешественники всего мира в первую очередь чувствовали себя здоровыми и защищенными, а, когда придет время, Сингапур будет снова ждать их», – отметила Мелисса Томпсон.
О том, куда можно путешествовать из дома, "Вестник АТОР" расскажет в одном из следующих выпусков.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
