Должен ли туроператор немедленно мне вернуть деньги после выхода распоряжения правительства от 4 апреля 2020 года №898-р за любой пакетный тур, который я оплатил, а теперь хочу отменить из-за коронавируса?
Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р появилось ввиду недавних изменений в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». О них мы подробно писали здесь.
Напомним: изменения добавили в закон статью 11.8. Часть первая данной статьи звучит следующим образом:
«В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора…».
То есть: речь идет о возвратах из , .
Более того, распоряжение №898-р , а лишь дает им такую возможность, которой .
Поэтому данное постановление само по себе средств туристу за оплаченный тур в полном объеме.
На туры в какие страны и какие даты туров распространяется действие данного постановления?
Речь идет о странах (местах временного пребывания), которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан (туристов), а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан (это Италия, КНР, Южная Корея и Иран).
Возвраты можно будет получить только за те туры, дата начала которых — .
Какие еще постановления и разъяснения правительства нужны для того, чтобы начались реальные выплаты? Каковы примерные сроки?
Туристическое сообщество ждет требований к формированию реестра туристов, порядка выплат из фондов персональной ответственности.
Данные документы могут последовать от Правительства РФ или по его поручению – от Ростуризма или Министерства экономического развития РФ.
Без утвержденного порядка действий и до выпуска соответствующих нормативных актов .
На всех ли хватит фондов персональной ответственности туроператоров? Получу ли я все деньги, когда все постановления и нормативные акты примут?
На рынке практически отсутствуют туроператоры, сформировавшие фонд персональной ответственности в полном объеме. Это абсолютно нормально, учитывая, что максимальный размер фонда равен 7% от оборота туроператора за предыдущий год, а туроператор обязан уплачивать 1% в год. Фонды формируются туроператорами с 2017 г.
По различным независимым оценкам участников рынка, выплаты из фондов при «Турпомощи» смогут получить от 15% до 30% обратившихся, на этом возможности фондов будут исчерпаны.
Более того, на сегодняшний день сложно рассчитать размер выплат, но уже совершенно .
И еще раз напоминаем: нельзя забывать, что средства своего фонда персональной ответственности для выплат туристам.
Туроператор предлагает мне вместо возврата перебронировать тур на другие даты. Можно принимать такое предложение?
Это самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и .
Многие туроператоры предлагают ты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.
Мы рекомендуем туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение.
Почему для меня может быть выгоднее перебронирование тура, а не возврат денег?
С учетом изменений, которые вносит в нашу жизнь борьба с коронавирусом, не исключено, что туризм для ряда потребителей станет не главным приоритетом при формировании личных бюджетов.
Вместе с тем находящийся у туроператора депозит . Как уже отвечали в предыдущих вопросах, ряд туроператоров сохраняет при переносе льготный курс, который позволит воспользоваться с минимальными доплатами или без доплат вовсе.
Также не будем забывать, что по многим турам при их аннуляции туроператор , что чревато потерей денежных средств.
При этом некоторые туры можно будет перенести , что позволит туристу сохранить средства и воспользоваться деньгами на отдых в полном объеме.
Если я пойду в суд, я обязательно выиграю у туроператора и мне все вернут и даже больше? Многие юристы в сети даже просят деньги за «беспроигрышное» исковое заявление. Можно ли им верить?
На вопрос о вероятности вашего выигрыша в суде ответа не знает никто.
И если вы услышите от кого-то из юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде», наш вам совет – не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.
Туроператоры формируют консолидированную позицию для судебных исков, которая основывается . Мнение судов по этому поводу , так как отсутствует правоприменительная практика.
Что касается самого обращения в суды, то действующие сейчас для них вынужденные не рабочие дни неминуемо приведут к .
Не исключено, что (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.
Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция, хождение по которым – даже в случае выигрыша в первом из судов – получить финальное решение по иску .
Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?
Нет, не должно. Такой обязанности у турагента нет. При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.
Также рекомендуем всем к прочтению памятку Правовой службы АТОР: Отмены туров из-за коронавируса. Ответы на часто задаваемые вопросы
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.см
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
